مشکل دانلود و یا پخش آنلاین دارم، چگونه مشکل را حل کنم ؟

زمان مطالعه: ۲ دقیقه

اگر در دانلود فایل مشکل دارید؛ (یا با کندی سرعت یا قطعی در دانلود مواجه هستید). برای رفع مشکل باید برای بخش پشتیبانی سایت Traceroute و آی پی آدرس (IP Address) خود را ارسال نمایید.تیم پشتیبانی 30نما در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری و حل خواهد کرد (در صورت وجود مشکل از سمت سرور های ما).

آموزش گرفتن Traceroute :
1. در قسمت سرچ ویندوز CMD را تایپ کنید (در لینوکس و مک هم از طریق Command Line امکان پذیر است و همینطور در انتهای این مطلب اپلیکیشن برای گوشی های Android و ios معرفی شده). سپس بر روی Command Prompt کلیک نمایید (دکمه اینتر / Enter را بزنید) . و یا میتوانید با کلیک راست بر روی دکمه استارت و انتخاب Command Prompt این پنجره را باز نمایید.
باید با محیطی مانند تصویر زیر روبرو شوید:

سپس در صفحه باز شده این دستور ها را تایپ نمایید. به ترتیب. یعنی هر بار 1 دستور را وارد کرده و سپس دکمه اینتر را بزنید. منتظر بمانید تا برنامه کار خود را انجام دهد. سپس از مراحل انجام شده عکس بگیرید و برای ما ارسال نمایید.(مانند تصویر زیر)


ویندوز و لینوکس (مشکل در دانلود):
tracert eu.cdn.cloudam.cc

ویندوز و لینوکس (مشکل در پخش آنلاین):

tracert eu.stream.cloudam.cc

مک (مشکل در دانلود):

traceroute eu.cdn.cloudam.cc

مک (مشکل در پخش آنلاین):

traceroute eu.stream.cloudam.cc

شما باید به تعداد تریس ها (در حال حاضر 2 تریس) تصویر از نتیجه کامل ارسال کنید.

در مرحله اخر شما باید آی پی آدرس (IP Address) خود را برای ما ارسال نمایید. برای به دست آوردن آی پی خود از طریق این لینک (کلیک کنید) استفاده نمائید. نتیجه مانند تصویر زیر است:

طبق تصویر قسمتی که دور آن خط کشیده شده را برای ما ارسال کنید.


اپلیکیشن اندروید:
https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.com.streamsoft.pingtools&hl=en

اپلیکیشن ios:
https://apps.apple.com/nl/app/inettools-ping-dns-port-scan/id561659975

۲۸ دی ۱۴۰۰ ۱۳:۴۸